بررسی عوامل موثر بر مقاومت مشتریان در پذیرش و استفاده از خدمات بانک های تمام دیجیتال (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد شعبه های شهر تهران) [پايان نامه فارسي]
نگین رفیعی
| شناسگر رکورد: | ۱۶۶۴۵ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی بین الملل |
| عنوان: | بررسی عوامل موثر بر مقاومت مشتریان در پذیرش و استفاده از خدمات بانک های تمام دیجیتال (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد شعبه های شهر تهران) |
| نويسنده: | نگین رفیعی |
| استاد راهنما : | دکتر سیدرضا جلال زاده |
| استاد مشاور: | دکتر مریم دانشور |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۱ |
| چکیده: | پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر مقاومت مشتریان در پذیرش و استفاده از خدمات بانک های تمام دیجیتال در شعبه های شهر تهران بانک پاسارگاد می پردازد. این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی و پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری در این پژوهش، مشتریانی هستند، که بنا بر اظهار خودشان، پیشتر سابقه استفاده از خدمات بانک های تمام دیجیتال را نداشته اند. داده های پژوهش با بهره مندی از روش های میدانی و کتابخانه ای جمع آوری و حجم نمونه با استفاده از نرم افزار GPower محاسبه شده است. پرسشنامه به صورت الکترونیکی میان مشتریان توزیع و در نهایت ۵۹۱ پرسشنامه قابل قبول به دست آمد و همین تعداد با روش نمونه گیری تصادفی، مبنای تحلیل و آزمون فرضیه ها قرار گرفت. با محاسبه مقدار CVR و CVI برای سوال های پرسشنامه، روایی آن مورد تایید قرار گرفت. داده ها به کمک نرم افزارهای SPSS و SMARTPLS و با استفاده از آزمون های آماری، توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شدند. نتیجه پژوهش حاکی از آن است که در دسته موانع روان شناختی سنت ادراک شده بر نگرش منفی مشتریان تاثیر معناداری داشته و از سوی دیگر تصویر ادارک شده مشتریان از بانکداری تمام دیجیتال تاثیر به سزایی در شکلصگیری نگرش منفی آنان نداشته است. در دسته موانع کارکردی، تاثیر ارزش ادراک شده، ریسک ادراک شده و کاربرد ادراک شده نیز بر نگرش منفی و مقاومت مشتریان تایید شد. در این بین تاثیر سنت به واسطه ارزش ادراک شده (به عنوان متغیر میانجی) نیز مورد تایید قرار نگرفت. همچنین عامل رضایت از بانکداری سنتی بر مقاومت مشتریان نیز بررسی و تاثیر مثبت آن بر شکلصگیری مقاومت مشتریان به استفاده از خدمات بانک های تمام دیجیتال تایید گردید. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| بازرگانی بینالملل | |
| مقاومت مشتریان | |
| نگرش منفی | |
| بانکداری تمام دیجیتال | |
| بانک پاسارگاد |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید