ارزیابی تاثیر اعتماد مشتریان بر قصد خرید در محیط های تجارت الکترونیک [پايان نامه فارسي]
آراد کیافر
| شناسگر رکورد: | ۱۶۶۵۹ |
| رشته تحصیلی: | اقتصاد و تجارت الکترونیک |
| عنوان: | ارزیابی تاثیر اعتماد مشتریان بر قصد خرید در محیط های تجارت الکترونیک |
| نويسنده: | آراد کیافر |
| استاد راهنما : | دکتر فتح اله تاری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۰ |
| چکیده: | این پژوهش با هدف سنجش تاثیر اعتماد مشتریان بر قصد خرید در محیط های تجارت الکترونیک و با رویکردی کاربردی در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا صورت گرفته است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در سال ۱۳۹۹ بوده است، با توجه به فرمول کوکران نامحدود ، تعداد نمونه مورد نیاز ۳۸۴ نفر برآورد گردید. جهت نمونه-گیری از روش نمونهصگیری تصادفی ساده، استفاده شده است. برای گردآوری دادهها از پرسشنامه یولیا و همکاران (۲۰۱۸) شامل ۲۴ پرسش با طیف لیکرت استفاده گردید. برای سنجش پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه ۸۵۵/۰ محاسبه گردید، بنابراین پایایی پرسشنامه مطلوب ارزیابی گردیده است. برای آزمون فرضیههای پژوهش از نرمافزارهایSpss و Smartplsاستفاده شده است. ادبیات پژوهش و مطالعات انجام شده حاکی از آن است که متغیرهای اعتماد مشتریان بر قصد خرید در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا تاثیر میگذارد. اعتماد مشتریان بر قصد خرید مجدد در محیط های تجارت الکترونیک تاثیر دارد. ریسک استنباطی بر اعتماد اینترنتی و قصد خرید مجدد تاثیر دارد. جلب توجه و رضایت مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا از طریق مشارکت فعال مشتریان در فرایند خرید برخط حاصل میشود. اعتماد در طول زمانی که مشتریان در حال کسب دانش مرتبط با اعتماد از طریق تجربه کردن خرید اینترنتی میباشند، ایجاد می شود. بنابراین هرچه تجربه مشتری در خرید اینترنتی بیشتر باشد، سطح اعتماد وی نسبت به خرید اینترنتی در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا بالاتر خواهد بود. |
| واژگان کلیدی: | قصد خرید، کارایی استنباط شده، قیمت رقابتی، اعتبار، کیفیت، ریسک، اعتماد مشتریان |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 21974 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید