بررسی تأثیر انواع بی میلی نسبت به برند و چگونگی تأثیر بر روی رفتار مصرف کننده در مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا [پايان نامه فارسي]
زهرا عباسی کلیشمی
| شناسگر رکورد: | ۱۹۷۸۰ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی بین الملل |
| عنوان: | بررسی تأثیر انواع بی میلی نسبت به برند و چگونگی تأثیر بر روی رفتار مصرف کننده در مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا |
| نويسنده: | زهرا عباسی کلیشمی |
| استاد راهنما : | دکتر طهمورث حسنقلی پور |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۱ |
| چکیده: | داشتن یک محصول عالی تنها شرط ثبات فروش بلندمدت نیست. مطالعه رفتار مصرفکننده برای بازاریابان از اهمیت بیشتری برخوردار است. چرا که آنها میتوانند انتظار مصرفکننده را از محصولات درک کنند. در واقع، این مطالعه به بازاریابها کمک میکند تا مشتری را به سمت خرید یک محصول سوق دهند. درک نیاز مصرفکنندگان در عرضه کالاهای مصرفی هم نقش اساسی دارد. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر انواع بی میلی نسبت به برند و چگونگی تأثیر بر روی رفتار مصرف کننده در مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا بوده است. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در فصل زمستان ۱۴۰۰و بهار ۱۴۰۱بوده است، که تعداد ۳۸۴ نفر از آن ها با استفاده از جدول مورگان و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه فستچرین همکاران ( ۲۰۱۹) که شامل ۴۸آیتم بوده است . جهت سنجش روایی و پایایی از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی با استفاده از نرم افزار ،SPSSکه بیش تر از ۰.۷محاسبه گردید،استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار SMART PLSنشان می دهد که سه مؤلفه احساس خشم ، انزجار و تحقیر بر نفرت از برند تأثیر دارند و نفرت از برند بر تعویض برند، شکایت عمومی و خصوصی،قصاص و انتقام از برند تأثیر معناداری دارد و نفرت از برند تأثیری در تمایل به فداکاری مالی جهت آسیب رساندن به برند ندارد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که سه مؤلفه بیزاری، خشم و تحقیر؛ در شکل گیری بی میلی از برند تأثیرگذارند. همچنین تنفر از برند، منجر به بروز پیامدهایی می شود که شکایت خصوصی مهم ترین آن ها محسوب می گردد. علاوه براین، نتایج نشان داده است که مصرف کنندگان هرچه تنفر از برند بیشتری داشته باشند، تمایل به انتقام غیرمستقیم از برند خواهند داشت. بر این اساس، یافته های این مطالعه می تواند در تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مصرف کننده، مورداستفاده مدیران سازمان های برند محور باشد. واژگان کلیدی: نفرت برند، تغییر برند، تبلیغات شفاهی منفی، شکایت، انتقام از برند، تلافی برند.، دیجی کالا |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 283723 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید