تاثیر همدلی کارکنان بر رضایت مشتریان با نقش میانجی رفتار مشتری¬مدار و نقش¬های تعدیل کننده همدلی و منافع مشتری (مورد مطالعه: پست بانک ایران) [پايان نامه فارسي]
نازنین کدخدایی
| شناسگر رکورد: | ۲۰۴۵۷ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | تاثیر همدلی کارکنان بر رضایت مشتریان با نقش میانجی رفتار مشتری¬مدار و نقش¬های تعدیل کننده همدلی و منافع مشتری (مورد مطالعه: پست بانک ایران) |
| نويسنده: | نازنین کدخدایی |
| استاد راهنما : | دکتر سیدمهدی جلالی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۲ |
| چکیده: | امروزه شرکتها و مؤسساتی در کار خود موفق هستند و به پیشرفتهای زیادی دست مییابند که در اذهان و خاطره مشتریان جایگاه به یادماندنی بهجا گذاشته و کار و خدمات باکیفیتی ارائه کرده باشند. پایه و اساس تأسیس سازمان-های مشتری محور ارائه خدمات کیفی به مشتریان است اما متأسفانه در برخی از موارد کم و کاستیهایی در این زمینه مشاهده میشود که بیشتر به خاطر عدم همکاری کارمندان با مشتریان است. میزان پاسخگویی سازمانهای دولتی از بخش خصوصی به مراتب کمتر است و در کارمندان بخشهای دولتی نوعی کبر و غرور دیده میشود. هدف ما از انجام این پژوهش بررسی تاثیر همدلی کارکنان بر رضایت مشتریان با نقش میانجی رفتار مشتریمدار و نقشهای تعدیل کننده همدلی و منافع مشتری است. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شعب پست بانک میباشند. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و بهرهگیری از نرم افزار PLS ۴ بود. واژههای کلیدی: همدلی کارکنان، رضایت مشتریان، رفتار مشتری مدار، منافع مشتری، خاطره مشتریان، پست بانک |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284124 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید