بررسی کارآیی شعب بانک صادرات قم با روش تلفیقی تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیاز متوازن [پايان نامه فارسي]
محمد غرقی فرد
| شناسگر رکورد: | ۲۰۷۰۷ |
| رشته تحصیلی: | سیستم های مالی |
| عنوان: | بررسی کارآیی شعب بانک صادرات قم با روش تلفیقی تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیاز متوازن |
| نويسنده: | محمد غرقی فرد |
| استاد راهنما : | دکتر رویا سلطانی ازندریانی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۲ |
| چکیده: | تحلیل پوششی دادهها (DEA) یکی از مهمترین ابزارها در مدیریت جهت اندازه گیری کارایی میباشد. از دگر سوی، کارت امتیازی متوازن (BSC) یکی از مرسومترین ابزارها در مدیریت عملکرد میباشد. مطالعات خارجی با شیوههای نوآورانه جهت اصلاح مدلهای تحلیل پوششی دادهها و کارت امتیازی متوازن، غالباً با ایجاد مدلهای جدید در ترکیب با سایر روشها، سروکار دارند. با این حال، مطالعات بسیار کمی وجود دارد که ادغام این دو روش را بررسی کرده باشد. در این پژوهش روش ترکیبی جدیدی از BSC و FDEA پیشنهاد شدهاست تا سیستم مدیریت عملکرد و همچنین کارایی جامع برای بانکها و فرآیندهای آنها ارائه دهد. لذا در این راستا ابتدا با استفاده از ادبیات تحقیق و خبرگان صنعت بانکداری شاخصها تعیین شدند و بنابر نظر خبرگان شاخصها در ۴ منظر BSC (رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی، مشتری و مالی) قرار داده شدند و در نهایت ۴ مدل از FDEA برای اندازهگیری کارایی در هر منظر و جهت رتبهبندی نیز ۴ مدل از FDEA برای اندازهگیری ابرکارایی در هر منظر با استفاده از نرمافزار گمز حل شد. هدف اصلی این تحقیق محاسبهی کارایی و رتبهبندی ۲۵ شعبه بانک صادرات شهر قم با استفاده از روش ترکیبی پیشنهادی BSC و FDEA است. برای هر کدام از مناظر BSC مقدار کارایی در هر یک از چهار منظر BSCمحاسبه و آنگاه با استفاده از میانگین ساده و موزون به محاسبه مقدار کارایی کل پرداخته شد. همچنین با استفاده از روش ترکیبی پیشنهادی BSC و FDEA ابرکارایی شعب در هرکدام از چهار منظر فوق تعیین گردید و شعب رتبهبندی شدند و در نهایت با استفاده از میانگین ساده و موزون از ابرکارایی در چهار منظر فوق رتبهبندی نهایی از شعب ارائه شد همچنین در فرآیند تحقیق شعب کارا و ناکارا تعیین شدند. واژههای کلیدی: کارت امتیاز متوازن، تحلیل پوششی دادهها، تحلیل پوششی دادههای فازی، کارایی، رتبهبندی، بانک. |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284239 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید