تاثیر ادراک مصرف کننده از رعایت اصول اخلاقی خرده فروشان الکترونیکی بر تجربه خرید آنلاین و رضایت مشتریان و باورهای اخلاقی (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا) [پايان نامه فارسي]
کیمیا کشاورز سرکار
| شناسگر رکورد: | ۲۰۹۱۶ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | تاثیر ادراک مصرف کننده از رعایت اصول اخلاقی خرده فروشان الکترونیکی بر تجربه خرید آنلاین و رضایت مشتریان و باورهای اخلاقی (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا) |
| نويسنده: | کیمیا کشاورز سرکار |
| استاد راهنما : | دکتر سیدرضا جلال زاده |
| استاد مشاور: | دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۲ |
| چکیده: | در این تحقیق به بررسی تاثیر ادراک مشتری از رعایت اصول اخلاقی خرده فروشان الکترونیکی بر تجربه خرید آنلاین و رضایت مشتریان و باورهای اخلاقی (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا) پرداخته شد. این پژوهش بر اساس دسته بندی تحقیقات از نظر هدف یک پژوهش کاربردی محسوب می¬شود و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان دیجی کالا (مشتریانی که مشخصات آنها در لیست باشگاه مشتریان این فروشگاه ثبت شده است) در شهر تهران از ۳۰ دی ماه ۱۴۰۱ تا تیر ماه سال ۱۴۰۲ تشکیل دادند که این تعداد طبق آمار اخذ شده ۳۱۳ نفر میباشد. برای تعیین حجم نمونه از نرم افزار Gpower استفاده شده است و با استفاده از این نرم افزار تعداد نمونه ۳۱۳ نفر از مشتریان محاسبه گردید. داده های پژوهش نیز از طریق روش نمونه گیری تصادفی، با استفاده از پرسشنامه الکترونیکی (استفاده از پرس لاین) جمع اوری شده است. روایی و پایایی پرسشنامه ها تایید شد و داده ها با استفاده از نرم افزار spss و SmartPLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بدست آمده از تحلیل داده¬ها نشان دادند ادراک مصرف کننده از اخلاق خرده فروشان الکترونیکی بر باورهای اخلاقی با ضریب مسیر ۶۵۹/۰ و عدد معنی داری ۹۵۷/۲۱، تجربه آنلاین با ضریب مسیر ۴۴۸/۰ و عدد معنی داری ۹۸۳/۶ و رضایت مشتری با ضریب مسیر ۱۴۲/۰ و عدد معنی داری ۶۷۷/۲ تاثیر دارد. باورهای اخلاقی بر تجربه آنلاین با ضریب مسیر ۱۵۹/۰ و عدد معنی داری ۵۱۴/۲ و رضایت مشتری با ضریب مسیر ۴۴۹/۰ و عدد معنی داری ۱۷۸/۸ تاثیرگذار بوده و رضایت مشتری تحت تاثیر تجربه راحتی خدمات با ضریب مسیر ۳۴۱/۰ و عدد معنی داری ۵۳۹/۶ نیز می باشد. واژگان کلیدی: ادراک مصرف کننده از اخلاق خرده فروشان الکترونیکی، باورهای اخلاقی ، تجربه آنلاین ، رضایت مشتری ، تجربه راحتی خدمات. |
| شماره ثبت | نسخه | جلد | بخش | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284331 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید