ارزیابی عملکرد دانشگاه غیر دولتی-غیر انتفاعی خاتم براساس مدل تعالی سازمانی EFQM[پايان نامه فارسي]

احسان علیپور

تحقیق حاضر با هدف ارزیابی وضع موجود دانشگاه غیردولتی-غیرانتفاعی خاتم براساس مدل تعالی سازمانی EFQM به انجام رسیده تا با مشخص کردن جایگاه این سازمان در مسیر تعالی، راه رسیدن به قله‌ی کیفیت را برای آن هموارتر سازد. اين پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصيفي است. کلیه مدیران، اعضای هیات علمی، کارکنان، دانشجویان و جامعه‌ی محلی پیرامون دانشگاه خاتم در سال تحصیلی 1401-1400، جامعه‌ی آماری تحقیق حاضر را تشکیل می‌دهند. ابزار اندازه‌گیری تحقیق شامل 3 پرسشنامه‌ که ترکیبی از محقق ساخت و پرسشنامه‌ی استاندارد تعالی سازمانی (پرسشنامه استاندارد EFQM) برای سه گروه 1. کارکنان (اعضای هیات‌علمی، مدیران و کارمندان دانشگاه)، 2. مشتریان (دانشجویان) و 3. جامعه (جامعه ی محلی پیرامون دانشگاه) است. روایی پرسشنامه‌ها توسط چند نفر از اعضای هیات‌علمی؛کارشناسان با تجربه و استاد راهنمای پژوهش تایید شد و پس از آزمون اولیه، پایایی پرسشنامه‌ها با روش آلفای کرونباخ به ترتیب 90% ، 87% و 70% محاسبه شد. براي تجزيه و تحليل اطلاعات از روش‌هاي آمار توصيفي (فراواني، درصد، ميانگين، انحراف معيار، چولگی و کشیدگی) و از روش‌های آمار استنباطی (آزمون تی تک نمونه‌ای و آزمون فریدمن و منطق امتیازدهی EFQM) استفاده شد. همچنین در این تحقیق مطلوبيت در سه وضعيت نامطلوب 5/2-1، نسبتا مطلوب 5/3 -6/2 و مطلوب 5-6/3 مورد ارزيابي قرار گرفته است. نتایج آزمون تي تك نمونه‌ای نشان داد كه عملکرد دانشگاه خاتم براساس معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM، با میانگین مشخص مقیاس یعنی عدد 3 برابر بوده (میانگین در محدوده 5/3 -6/2) و این معیار در سطح نسبتاً مطلوب مورد قضاوت قرار گرفته است. برحسب نتایج به ‌دست‌آمده اولویت و اهمیت ابعاد بررسی ‌شده در مورد معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM در دانشگاه خاتم به ترتیب: 1. رهبري 76%، 2. خط‌مشی و استراتژي 75.2%، 3. شراکت‌ها و منابع 74.6%، 4. نتايج كاركنان 73.6%، 5. نتايج كليدي عملكرد 71.8%، 6. فرايندها 71.6%، 7. كاركنان 71.2%، 8. نتايج مشتريان 61.4%، 9. نتايج جامعه 48.6% است. اطلاعات به‌دست‌آمده نشان می‌دهد از مجموع امتیاز مدل EFQM که 1000 امتیاز (100%) می‌باشد در این تحقیق و برای دانشگاه خاتم 693.52 امتیاز (69.35%) به‌دست‌آمده است. واژه‌های كليدی: ارزیابی عملکرد، تعالی سازمانی، آموزش عالی، دانشگاه، مدل تعالی سازمانی EFQM