تاثیر محرک‌های فناوری هوش‌مصنوعی و چت‌بات‌ها بر تجربه هوشمند مشتریان و بازاریابی توصیه‌ای با نقش تعدیل‌کننده آمادگی فناوری در کسب‌وکارهای پلتفرمی بر اساس چارچوب محرک – ارگانیسم – پاسخ (مورد مطالعه: کا[پايان نامه فارسي]
مهسا لطفیان‌مقدم
| شناسگر رکورد: | ۴۱۲۲۱ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | تاثیر محرک‌های فناوری هوش‌مصنوعی و چت‌بات‌ها بر تجربه هوشمند مشتریان و بازاریابی توصیه‌ای با نقش تعدیل‌کننده آمادگی فناوری در کسب‌وکارهای پلتفرمی بر اساس چارچوب محرک – ارگانیسم – پاسخ (مورد مطالعه: کاربران اپلیکیشن اسنپ) |
| نويسنده: | مهسا لطفیان‌مقدم |
| استاد راهنما : | دکتر سیدرضا جلال زاده |
| استاد مشاور: | دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۳ |
| چکیده: | دنیای امروز به سرعت در حال دیجیتالی شدن است و در نتیجه به طرز چشمگیری نیز دچار دگرگونی می‌شود. تعداد فزاینده مصرف‌کنندگان آنلاین و محیط در حال تغییر، کسب‌وکارها را به سمت متمایز کردن خود با ارائه خدمات برتر و ایجاد تجربه‌ای بهتر برای مشتریان سوق می‌دهند. به همین خاطر، امروزه استفاده از قابلیت‌های فناوری هوش‌مصنوعی بسیار رواج یافته است. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر محرک‌های فناوری هوش‌مصنوعی و چت‌بات‌ها بر تجربه هوشمند مشتریان و بازاریابی توصیه‌ای با نقش تعدیل‌کننده آمادگی فناوری در کسب‌وکارهای پلتفرمی و بر اساس چارچوب محرک – ارگانیسم – پاسخ می‌باشد. روش پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت پژوهش در دسته پژوهش‌های توصیفی شاخه پیمایشی قرار می‌گيرد و ابزار آن پرسشنامه استاندارد است. جامعه آماری این پژوهش را کاربران اپلیکیشن اسنپ با تعداد غيرقابل شمارش و نامحدود تشکیل داده‌اند؛ بنابراين براي انتخاب اعضای نمونه از نرم‌افزار G*Power استفاده شده‌است و تعداد اعضا برابر با عدد ۴۰۶ به‌دست آمد؛ اما در نهایت ۴۵۳ پرسشنامه الکترونیکی جمع‌آوری گردید و برای احتیاط بیشتر، بررسی‌ها بر روی همان تعداد انجام شد. جهت تجزیه‌وتحليل داده‌ها با توجه به غیرنرمال‌بودن آن‌ها از نرم‌افزار Smart PLS ورژن ۴ و SPSS ورژن ۲۷ استفاده گردید. در نهایت نتایج این پژوهش نشان داد که تمامی متغیرهای فرض‌شده محرک‌هاي فناوري هوش‌مصنوعي و چت‌بات‌ها بر متغیرهای تجربه هوشمند مشتریان تاثیر دارند. مزیت‌نسبی و تعامل ادراک‌شده که هر دو متغیر تجربه هوشمند مشتریان هستند بر بازاریابی توصیه‌ای تاثیر دارند؛ اما در متغیرهای آمادگی فناوری، صرفا اثرتعدیل‌کننده خوش‌بینی بر رابطه بین اشتیاق و تعامل ادراک‌شده مورد تائید واقع گردید. کلمات کلیدی: هوش‌مصنوعی، چت‌بات، تجربه هوشمند مشتریان، آمادگی فناوری، چارچوب محرک – ارگانیسم – پاسخ |
| شماره ثبت | نسخه | جلد | بخش | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284450 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید