طراحی و پیادهسازی سیستم ارزیابی عملکرد مبتنی بر اصول مدیریت کیفیت جامع[پايان نامه فارسي]
امیرحسین مشیریان دزفولیان
| شناسگر رکورد: | ۵۱۸۱۷ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت مهندسی |
| عنوان: | طراحی و پیادهسازی سیستم ارزیابی عملکرد مبتنی بر اصول مدیریت کیفیت جامع |
| نويسنده: | امیرحسین مشیریان دزفولیان |
| استاد راهنما : | دکتر مسعود ربانی |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۳ |
| چکیده: | در این پژوهش، به بررسی جامع سیستم‌های اندازه‌گیری عملکرد در سازمان‌ها پرداخته شده است و تلاش شده است تا نقشی کلیدی برای شاخص‌های عملکردی در بهبود فرآیندهای مدیریتی و عملیاتی تعریف شود. این پژوهش با هدف ارائه رویکردی یکپارچه برای سنجش و ارزیابی عملکرد سازمانی صورت گرفته است که بتواند نیازهای استراتژیک و عملیاتی سازمان‌ها را پاسخ دهد. در ابتدا، با مرور گسترده‌ای بر ادبیات موضوع، چارچوب‌های معتبر حوزه ارزیابی عملکرد بررسی شدند. این مدل‌ها به عنوان ابزارهایی برای شناسایی و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد در سازمان‌ها مطرح شده‌اند. در ادامه، اهمیت شناسایی و تعریف شاخص‌هایی متناسب با نیازمندی‌ها و اهداف استراتژیک سازمان مورد تأکید قرار گرفته است. این شاخص‌ها باید بتوانند به‌صورت دقیق و علمی وضعیت فعلی سازمان را ارزیابی کرده و فاصله آن با اهداف تعیین شده را مشخص کنند. در بخش دیگر پژوهش، به موانع و چالش‌های پیادهسازی سیستم‌های ارزیابی عملکرد پرداخته شده است. از جمله این چالش‌ها می‌توان به پیچیدگی طراحی شاخص‌ها، عدم هم‌راستایی با اهداف استراتژیک، یا در نظر گرفتن تعداد بسیار زیادی از متغیرها اشاره کرد نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که طراحی یک سیستم اندازه‌گیری عملکرد کارآمد می‌تواند به تصمیم‌گیری دقیق‌تر مدیران، بهبود بهره‌وری و افزایش رضایت ذی‌نفعان منجر شود. همچنین، این سیستم‌ها به‌عنوان ابزاری راهبردی می‌توانند سازمان‌ها را در مسیر تحقق اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت هدایت کنند. همچنین با بررسی صورت‌گرفته در خصوص فرآیندهای شرکت حساب رایان پارس، چالش‌های اساسی بخش پشتیبانی مشتریان و همینطور اهداف و چشم‌اندازهای کلیدی سازمان بررسی و شناسایی شدند. در پایان این پژوهش نیز به بررسی یک سیستم ارزیابی عملکرد بعنوان نرم‌افزار سازمانی پرداخته می‌شود که پژوهشگر بعنوان دستیار مدیر محصول در طراحی و تولید این سیستم نقش داشته است. واژه‌های کلید: ارزیابی عملکرد، مدیریت عملکرد، سیستم ارزیابی عملکرد، مدیریت کیفیت جامع، سیستم مدیریت کیفیت، فرآیند، سازمان SME، شاخص کلیدی عملکرد |
| شماره ثبت | نسخه | جلد | بخش | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284676 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید