عوامل مؤثر بر وفاداری به برند خرده فروشی و تأثیر آن بر قصد خرید مجدد در خرده فروشی با تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر قصد خرید ( مورد مطالعه : فروشگاه زنجیره ای شهروند ) [پايان نامه فارسي]
مسعود صابرمولائی
| شناسگر رکورد: | ۵۱۸۲۰ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | عوامل مؤثر بر وفاداری به برند خرده فروشی و تأثیر آن بر قصد خرید مجدد در خرده فروشی با تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر قصد خرید ( مورد مطالعه : فروشگاه زنجیره ای شهروند ) |
| نويسنده: | مسعود صابرمولائی |
| استاد راهنما : | دکتر طهمورث حسنقلی پور |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۷ |
| چکیده: | تحقیق حاضر تحت عنوان " عوامل مؤثر بر وفاداری به برند خرده فروشی و تأثیر آن بر قصد خرید مجدد در خرده فروشی با تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر قصد خرید در فروشگاه زنجیره ای شهروند " می‌باشد. سوال اصلی تحقیق این است که وفاداری به برند چه تاثیری بر قصد خرید خرده فروشان فروشگاه زنجیره ای شهروند شهر تهران با وجود عوامل تعدیل گری جنسیت، تحصیلات و سن بر مشتریان دارد؟ هدف تحقیق پیش رو بررسی و درک این مطلب که امروزه تمرکز بر نیازها و خواسته‌های مشتریان و تلاش در جهت ارایه خدمات با کیفیت‌تر به منظور ارائه ارزش‌های بیشتر، جلب رضایتمندی و وفاداری مشتریان و برقراری روابط بلندمدت با آنها به عنوان شالودۀ اصلی فعالیت‌های سازمانها بوده و مشتری‌مداری و توجه به خواسته‌های مشتریان را اجتناب‌ناپذیر نموده است. آنچه امروزه مشتری‌مداری را فراتر از یک شعار تبلیغاتی به صورت یک استراتژی مهم و اثربخش تبدیل کرده است، تفاوت‌های چشمگیری است که یک سازمان مشتری‌مدار با سازمان معمولی دارد. از این‌رو اکثر سازمانها به این نکته پی برده‌اند که اگر می‌خواهند در دنیای کنونی بقا داشته باشند، باید به سمت مشتری‌مداری و قصد خرید مجدد حرکت کنند. در این تحقیق جامعه آماری شامل ۳۸۴ نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای شهروند شهر تهران می باشند که به فروشگاه مراجعه می کنند و خرید انجام می دهند. روش تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی است که از پرسشنامه استاندارد داس (۲۰۱۴) و ایمان خان و همکاران (۲۰۱۶) برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شده است که پرسشنامه از روایی قضاوتي برخوردار بوده و چون ضریب آلفای کرونباخ بالای ۷۰/۰ بوده، نشان داد که پرسشنامه از پایایی لازم نیز برخوردارند و در نهایت پرسشنامه بر اساس نمونه گیری تصادفی بین افراد نمونه توزیع شده است. به این ترتیب ما در این تحقیق از طريق نرم افزار پی ال اس میزان تاثیر و رد فرضیه های تحقیق را بررسی کردیم و به این نتیجه رسیدیم که وابستگی به برند، وفاداری و کیفیت درک شده بر قصد خرید تاثیر دارند اما آگاهی به برند بر قصد خرید تاثیر ندارد. همچنین عامل جنسیت نقش تاثیرگذار بر قصد خرید مجدد دارد. در پایان تحقیق نیز پیشنهاداتی ارائه شده است. |
| واژگان کلیدی: | وفاداری، قصد خرید، خرده فروشی، فروشگاه شهروند |
| شماره ثبت | نسخه | جلد | بخش | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284679 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید