تاثیر استفاده استراتژیک از چت بات های رسانه های اجتماعی بر توسعه روابط مصرف کننده-برند (مورد مطالعه کسب و کارهای اینترنتی) [پايان نامه فارسي]
فاطمه رفیعی
| شناسگر رکورد: | ۵۲۱۴۷ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی بین الملل |
| عنوان: | تاثیر استفاده استراتژیک از چت بات های رسانه های اجتماعی بر توسعه روابط مصرف کننده-برند (مورد مطالعه کسب و کارهای اینترنتی) |
| نويسنده: | فاطمه رفیعی |
| استاد راهنما : | دکتر سیدرضا جلال زاده دکتر سونا بایرام زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۴ |
| چکیده: | در سال های اخیر،شاهد پیشرفت چشمگیری در حوزه هوش مصنوعی هستیم و تمامی صنایع در حال بهره گیری از فناوری هوش مصنوعی در تمامی زمینه ها می باشد. چت بات ها نیز یکی از پرکاربردترین و در حال توسعه ترین حوزه های مربوط به صنعت هوش مصنوعی است و با پیشرفت فناوری و گسترش استفاده از شبکه های اجتماعی، چت بات ها به عنوان یکی از ارکان مهم تعامل بین کسب و کارها و مشتریان به شمار می آید و در حوزه هایی مانند خدمات مشتری، سلامت، آموزش و پشتیبانی مورد استفاده قرار می گیرند. این دستیاران مجازی با ارائه خدمات خودکار و هوشمندانه و سرعت و عملکرد در پاسخگویی فوری، تحول عظیمی را در روابط مصرف کننده-برند ایجاد کرده است. به دلیل اینکه این فناوری نوظهور است دانش محدودی درباره تاثیر چت بات ها در سطح فردی، گروهی و اجتماعی وجود دارد و به حوزه تحقیقاتی مهمی در سال های اخیر تبدیل شده اند. با توجه به موارد ذکر شده، هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر استفاده استراتژیک از چت بات های رسانه های اجتماعی بر روابط مصرف کننده-برند در مشتریان کسب و کارهای اینترنتی است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از منظر شیوه پژوهش کمی است و به دلیل استفاده از پرسشنامه الکترونیکی از نوع توصیفی-پیمایشی است. به همین منظور، بر اساس ادبیات نظری پژوهش، اهداف و فرضیاتی مطرح شد و مدل مفهومی ای طراحی کردیم. جهت بررسی، مشتریان کسب و کارهای اینترنتی را به عنوان جامعه آماری انتخاب نمودیم. داده های پژوهش از طریق روش های میدانی و روش نمونه گیری تصادفی ساده به وسیله پرسشنامه الکترونیکی جمع آوری شد و با نرم افزارهای SPSS و Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس یافته های پژوهش، استفاده از چت بات های شبکه های اجتماعی تاثیر بسزایی بر روابط مصرف کننده دارد. اقتضای درک شده با رضایت از نیازهای جستجوی اطلاعات، تعامل اجتماعی و سرگرمی دارد. رضایت از این سه نیاز منجر به افزایش مشارکت می شود و افزایش مشارکت به نوبه خود منجر به تعمیق صمیمیت با برند، تقویت تهعد عاطفی و افزایش نیت رفتاری مرتبط با برند و در نهایت قصد خرید می شود. رضایت از تعامل اجتماعی، جستجوی اطلاعات و سرگرمی از عناصر کلیدی هستند که منجر به ایجاد روابط قوی و عاطفی با برند می شود و زمانی که بازاریابان از قابلیت های مکالمه ای چت بات های رسانه های اجتماعی بهره ببرند، این رابطه عمیق تر خواهد شد. با توجه به مزیت های این فناوری نوظهور، به مدیران برندها و کسب و کارهای اینترنتی پیشنهاد می شود تا این فناوری جدید را در توسعه کسب و کار خود به کار ببرند. |
| واژگان کلیدی: | چت بات، شبکه های اجتماعی، بازاریابی محاوره ای، روابط مصرف کننده-برند |
| شماره ثبت | نسخه | جلد | بخش | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284797 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید