تاثیر انتظارات مدیریتی از مشارکت مشتری و تامین کننده بر عملکرد ارتباط با مشتری با نقش میانجی فرسودگی شغلی و نقش های تعدیل کننده مرکزیت و تراکم شبکه (موردمطالعه: شرکت هواپیمایی سپهران) [پايان نامه فارسي]
شادی اشرفی جو
| شناسگر رکورد: | ۵۲۲۴۲ |
| گرایش: | استراتژی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت کسب و کار |
| عنوان: | تاثیر انتظارات مدیریتی از مشارکت مشتری و تامین کننده بر عملکرد ارتباط با مشتری با نقش میانجی فرسودگی شغلی و نقش های تعدیل کننده مرکزیت و تراکم شبکه (موردمطالعه: شرکت هواپیمایی سپهران) |
| نويسنده: | شادی اشرفی جو |
| استاد راهنما : | دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری دکتر فاطمه کریمی جعفری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۴ |
| چکیده: | پژوهش حاضر با هدف تاثیر انتظارات مدیریتی از مشارکت مشتری و تامین کننده بر عملکرد ارتباط با مشتری با نقش میانجی فرسودگی شغلی و نقش های تعدیل کننده مرکزیت و تراکم شبکه (موردمطالعه: شرکت هواپیمایی سپهران) انجام گرفت. روش این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی-پیمایشی و به لحاظ روش گردآوری داده ها، در زمره تحقیقات میدانی بود. نمونه آماری پژوهش شامل تمامی کارمندان شرکت هواپیمایی سپهران در شهر تهران بودند که از میان آنها ۲۰۷ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. نتایج پژوهش نشان داد که مشارکت مشتری به‌طور مستقیم بر فرسودگی شغلی و همچنین بر عملکرد ارتباط با مشتری تأثیر می‌گذارد، و در عین حال مشارکت تامین‌کننده نیز به فرسودگی شغلی و عملکرد ارتباط با مشتری اثر مستقیم دارد؛ علاوه بر این، فرسودگی شغلی به‌طور مستقیم بر عملکرد ارتباط با مشتری تأثیر می‌گذارد، و مرکزیت و تراکم شبکه نیز مستقیماً بر فرسودگی شغلی اثر دارند و نهایتاً رهاشدگی به احساس تنهایی مرتبط است. همچنین فرسودگی شغلی در رابطه بین مشارکت مشتری و عملکرد ارتباط با مشتری میانجی گری جزئی را دارد. مرکزیت شبکه در رابطه علّی بین انتظارات مدیریتی از مشارکت مشتری و فرسودگی شغلی را تعدیل می‌کند. ولی تراکم شبکه در رابطه علّی بین انتظارات مدیریتی از مشارکت مشتری و فرسودگی شغلی را تعدیل نمی‌کند. در واقع فرسودگی شغلی به‌عنوان میانجی و مرکزیت شبکه به‌عنوان تعدیل‌گر در روابط مشارکت مشتری و عملکرد ارتباط مؤثرند. |
| واژگان کلیدی: | انتظارات مدیریتی، مشارکت مشتری ، تامین کننده، عملکرد ارتباط با مشتری ، فرسودگی شغلی ، مرکزیت و تراکم شبکه |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284865 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید