تاثیر مدیریت دانش و تعهد سازمانی بر سودآوری و وفاداری مشتریان با نقش تعدیلگر تصویر برند (مورد مطالعه: شرکت همکاران سیستم) [پايان نامه فارسي]
نگین ابراهیمی
| شناسگر رکورد: | ۵۲۷۷۱ |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی بین الملل |
| عنوان: | تاثیر مدیریت دانش و تعهد سازمانی بر سودآوری و وفاداری مشتریان با نقش تعدیلگر تصویر برند (مورد مطالعه: شرکت همکاران سیستم) |
| نويسنده: | نگین ابراهیمی |
| استاد راهنما : |
دکتر معصومه حسین زاده شهری دکتر سیدرضا جلال زاده |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۴ |
| چکیده: | در محیط پویای رقابتی امروز، سازمانها برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار ناگزیر به بهبود پیوسته کیفیت ارتباطات خود با مشتریان هستند. مدیریت دانش با تسهیل فرایند شناسایی، ذخیرهسازی و بهکارگیری مؤثر اطلاعات، و تعهد سازمانی با همراستاسازی اهداف فردی و سازمانی، دو عامل کلیدی در ارتقای عملکرد مشتریمحور محسوب میشوند. با اینحال، کارایی این عوامل میتواند تحت تأثیر ادراک مشتریان از تصویر برند قرار گیرد. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر مدیریت دانش و تعهد سازمانی بر سودآوری و وفاداری مشتری با نقش تعدیلگر تصویر برند( مورد مطالعه: شرکت همکاران سیستم) انجام شد. روش تحقیق از نوع توصیفی–پیمایشی و کاربردی بوده و دادهها از طریق پرسشنامه استاندارد پنجگزینهای لیکرت، بین نمونهای به حجم ۲۴۵ نفر از مشتریان این شرکت جمعآوری شد. پایایی ابزار با آلفای کرونباخ و روایی با تحلیل عاملی تأیید گردید. برای آزمون فرضیات از مدلیابی معادلات ساختاری و تحلیل رگرسیون سلسلهمراتبی با استفاده از نرمافزارهای SPSS و AMOS بهره گرفته شد. نتایج نشان داد مدیریت دانش و تعهد سازمانی هر دو تأثیر مثبت و معناداری بر سودآوری و وفاداری مشتری دارند. همچنین سودآوری مشتری، خود اثر تقویتکننده بر وفاداری مشتری نشان داد. نقش تعدیلگر تصویر برند در هر چهار رابطه اصلی (مدیریت دانش–سودآوری، مدیریت دانش–وفاداری، تعهد سازمانی–سودآوری، تعهد سازمانی–وفاداری) تأیید شد؛ بهویژه اثر تعهد سازمانی بر وفاداری مشتری در حضور تصویر برند قوی، به شکل محسوسی افزایش یافت. در بحث، یافتهها با نظریه سرمایه رابطهای، دیدگاه مبتنی بر منابع و مدل ارزش ادراکشده همسو دانسته شد و تأکید گردید که همافزایی بین سرمایه انسانی (مدیریت دانش)، سرمایه رابطهای (تعهد سازمانی) و سرمایه نمادین (تصویر برند) میتواند به خلق مزیت رقابتی پایدار منجر شود. بر این اساس، شرکتها(بویژه شرکت همکاران سیستم) می توانند با ایجاد نظامهای یکپارچه مدیریت دانش، تقویت فرهنگ تعهد درونی، و سرمایهگذاری در ساخت و حفظ تصویر برند معتبر، چرخه وفاداری و سودآوری مشتریان را بهینه سازند. |
| واژگان کلیدی: |
مدیریت دانش تعهد سازمانی تصویر برند سودآوری مشتری وفاداری مشتری همکاران سیستم |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 285079 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید