شناسایی و اولویتبندی عوامل موثر بر کار عاطفی کارکنان [Persian Thesis]
مهدی ملائی
| شناسگر رکورد: | ۲۰۶۵۳ |
| گرایش: | استراتژی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت کسب و کار |
| عنوان: | شناسایی و اولویتبندی عوامل موثر بر کار عاطفی کارکنان |
| نويسنده: | مهدی ملائی |
| استاد راهنما : | دکتر مریم اخوان خرازیان |
| استاد مشاور: | دکتر فاطمه کریمی جعفری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۲ |
| چکیده: | با توسعه روزافزون اقتصاد و افزایش رقابت میان ارائهدهندگان خدمات، مدیریت احساسات در محل کار به طور فزاینده ای مهم شده است. کار عاطفی جنبهی حیاتی بسیاری از مشاغل است و از آنجا که احساسات ایجاد شده بین کارمندان و ارباب رجوع به روی ارزیابی کیفیت خدمات، حفظ ارباب رجوع و نظر کلی وی نسبت به سازمان تاثیر میگذارد، باید در سازمان ها مورد توجه قرار بگیرد. هدف اصلی از طرح تحقیق؛ شناسایی و اولویتبندی عوامل موثر بر کار عاطفی کارکنان میباشد. بدینمنظور روش تحقیق از حیث هدف کاربردی و از حیث روش انجام تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی به کمک ابزار پرسشنامه محقق ساخته زوجی گردآوری دادهها انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق خبرگان بخش منابع انسانی شرکتهای حوزه فناوری اطلاعات شهر تهران به تعداد ۱۵ نفر میباشند که به روش نمونهگیری گلوله برفی انتخاب گردیدند و مصاحبه ها تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. در ادامه باتوجه به یافتههای بدست آمده و نظرات خبرگان، چهار بعد تاثیر گذار (اقدام عمیق درونیسازی، هنجارهای سازمانی، اقدام سطحی و عواطف واقعی بینفردی) به عنوان عوامل موثر بر کار عاطفی کارکنان با استفاده از ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺗﺤﻠﯿﻞ ﺳﻠﺴﻠﻪ ﻣﺮاﺗﺒﯽ وزندهی شدند. با توجه به نتایج بدست آمده اقدام عمیق درونیسازی خود با بالاترین اولویت و عواطف واقعی بینفردی با کمترین اولویت به عنوان عوامل اثرگذار بر کار عاطفی کارکنان شناسایی گردید. واژههای کلیدی: کار عاطفی، اقدام عمیق درونیسازی، هنجارهای سازمانی، اقدام سطحی و عواطف واقعی بینفردی |
| Register Number | Part3 | Version | Volume | Part | Part2 | Reference | Call Number | lended | Date Back | Description | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284207 | 1 |
LoginWithYourAccountToPostComment