بررسی نقش فعالیت های بازاریابی چت بات بر روابط مشتری با برند (مطالعه موردی: چت بات سایت فروشگاهی ایرانی24)[پايان نامه فارسي]

عارفه عطاری

سرمایه‌گذاری در بازاریابی چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند به طور قابل‌توجهی به بهبود کیفیت روابط مشتری و تقویت برند کمک کند. چت‌بات‌هایی که قادر به درک دقیق نیازهای مشتریان، ارائه پاسخ‌های شخصی‌سازی شده و ایجاد تعاملات هستند، می‌توانند به افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند و کاهش هزینه‌های خدمات مشتری منجر شوند. برای دستیابی به این هدف، مدیران برندهای ایرانی باید بر توسعه چت‌بات‌هایی با قابلیت‌های پیشرفته پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین تمرکز کنند. این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش را کارمندان بانک دی تشکیل داده اند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده و تجزیه و تحلیل پیش پردازش داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و معادلات ساختاری شامل تحلیل مسیر آزمون فرضیه ها با استفاده از نرم افزار Amosصورت گرفته است. یافته‌های این پژوهش نشان می‌دهد که فعالیت های بازاریابی چت باتها شامل ویژگی های تعامل، سرگرمی، اطلاعات و سفارشی سازی هستند و همچنین این عوامل از طریق ویژگی های کیفیت ارتباطی که شامل اعتبار، دقت و صلاحیت می یاشند با رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند.همچنین دقت کیفیت ارتباطی و رضایت با رابطه مشتری با برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. با این حال، این پژوهش با محدودیت‌هایی مانند اندازه نمونه محدود و تمرکز بر یک صنعت خاص مواجه بوده است. پژوهش‌های آینده می‌توانند به بررسی تأثیر چت‌بات‌ها در صنایع مختلف و همچنین نقش فرهنگ سازمانی در موفقیت استراتژی‌های بازاریابی چت‌بات بپردازند. واژه‌های كليدی: فعالیت های بازاریابی چت بات، روابط مشتری و برند، رضایت، دقت، اعتبار، صلاحیت