تاثیر مسئولیت اجتماعی کیفیت ارائه خدمات و هویت مشتری با شرکت بر وفاداری مشتریان مورد مطالعه بانک پاسارگاد [پايان نامه فارسي]
زینب منافی گیوج
| شناسگر رکورد: | ۱۵۶۴۸ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | تاثیر مسئولیت اجتماعی کیفیت ارائه خدمات و هویت مشتری با شرکت بر وفاداری مشتریان مورد مطالعه بانک پاسارگاد |
| نويسنده: | زینب منافی گیوج |
| استاد راهنما : | دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری |
| استاد مشاور: | دکتر مریم دانشور |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۳۹۴ |
| چکیده: | این پژوهش تأثیرمسئولی ت اجتماعی ، کیفی ت ارائه خدمات و هوی ت مشتری با شرکت را بر وفاداری مشتریان مورد مطالعه قرار داده است. در این پژوهش تأثیر متغیرهای مسئولی ت اجتماعی،کیفی ت ارائه خدمات،هوی ت مشتری با شرکت و رضایت مشتریان بر روی وفاداری مشتری مورد بررسی قرار گرفته ؛ پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها پژوهش توصیفی از نوع تحلیل ماتریس کواریانس یا همبستگی و همچنین پیمایشی محسوب می شود. جامع آماری مشتریان بانک پاسارگاد در سطح شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد تعداد نمونه ۳۸۴نفر می باشند. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل پژوهش از شیو تحلیل آماری تأثیری و تحلیل مسیر از طریق نرم افزارهای Amos و۱۸ Spss استفاده نموده ایم. یافته های پژوهش نشان می دهد که کیفی ت خدمات با ضریب مسیر ۶۴ % بر رضایت مشتریان تأثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین کیفی ت خدمات بر هوی ت مشتری با ضریب مسیر ۵۱ % تأثیر مثبت و معنی دار دارد. مسئولی ت اجتماعی بر هوی ت مشتری با ضریب مسیر ۳۲ % تأثیر مثبت و معنی دار دارد. هوی ت مشتری بر رضایت با ضریب ۳۱ % تأثیر مثبت و معنی دار دارد. رضایت مشتری بر وفاداری با ۱۵ % تأثیر مثبت و معنی دار دارد و کیفی ت خدمات و مسئولی ت اجتماعی با ضریب مسیر ۰۴/۰ % و ۰۲/۰ % بر وفاداری تأثیر مثبت ومعنی دار دارد. |
| واژگان کلیدی: | مدیریت بازرگانی |
| واژگان کلیدی: | بازاریابی |
| واژگان کلیدی: | وفاداری مشتری |
| شماره ثبت | جزء | نسخه | جلد | بخش | قسمت | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 21473 | 1 | ||||||||||
| 21474 | 2 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید