تأثیر دانش محصول (خدمات) بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی هنجارهای ذهنی، نگرش و کنترل رفتاری ادراک شده و نقش تعدیل‌کنندگی مراجع هنجاری و مقایسه‌ای [پايان نامه فارسي]
سمیه سیفی باروق
| شناسگر رکورد: | ۵۱۸۸۱ |
| گرایش: | بازاریابی |
| رشته تحصیلی: | مدیریت بازرگانی |
| عنوان: | تأثير دانش محصول (خدمات) بر قصد خريد مشتريان با نقش ميانجی هنجارهای ذهنی، نگرش و كنترل رفتاری ادراك شده و نقش تعديل‌كنندگی مراجع هنجاری و مقايسه‌ای |
| نويسنده: | سمیه سیفی باروق |
| استاد راهنما : | دکتر حسن رنگریز دکتر عباسعلی حاجی کریمی ساری |
| مقطع تحصیلی : | کارشناسی ارشد |
| دانشگاه : | خاتم |
| تاریخ دفاع : | ۱۴۰۳ |
| چکیده: | هدف اصلي اين تحقيق تعيين تأثير دانش محصول (خدمات) بر قصد خريد مشتريان با نقش ميانجي هنجارهاي ذهني، نگرش و كنترل رفتاري ادراك شده و نقش تعديل‌كنندگي مراجع هنجاري و مقايسه‌اي است. اين تحقيق از نظر هدف از نوع تحقيقات کاربردي و بر اساس ماهيت گردآوري داده‌ها، از نوع تحقيقات ميداني بوده و در زمرة تحقيقات توصيفي- پيمايشي و به لحاظ زماني يك تحقيق مقطعي در سال ۱۴۰۲ و سطح تحليل فرد است. جامعة آماري اين تحقيق را مشتريان شركت خدمات بار هوايي سامان سريع ايرانيان به تعداد ۵۸۵ نفر تشكيل مي‌دهند كه از خدمات الكترونيك اين شركت استفاده مي‌نمايند. مطابق جدول مورگان نمونه‌اي به حجم ۲۳۲ نفر به شيوه نمونه‌گيري غيراحتمالي در دسترس انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامة استاندارد لي و همكاران (۲۰۲۱) مي‌باشد كه روايي و پايايي آن با استفاده از آزمونهاي آماري به تأييد رسيد. به طوري كه ضريب آلفاي كرونباخ بدست آمده براي كل پرسشنامه ۰.۸۳۳ بدست آمد. به منظور تحليل داده‌ها از مدل‌يابي معادلات ساختاري بهره گرفته شده و نتايج نشان داد دانش محصول (خدمات) بر قصد خريد، هنجارهاي ذهني، نگرش و كنترل رفتاري ادراك شده مشتريان تأثير مستقيم دارد. همچنين هنجارهاي ذهني مشتريان بر قصد خريد مشتريان؛ نگرش مشتريان بر قصد خريد مشتريان؛ كنترل رفتاري ادراك شده بر قصد خريد مشتريان تأثير مستقيم دارد. در نهايت نتايج نشان داد دانش محصول (خدمات) بر قصد خريد مشتريان با نقش تعديل‌كنندگي مراجع هنجاري و مراجع مقايسه‌اي تأثير مستقيم دارد. |
| واژگان کلیدی: | دانش محصول (خدمات)، قصد خريد مشتريان، هنجارهای ذهنی، نگرش، كنترل رفتاری ادراك شده، مراجع هنجاری، مراجع مقايسه‌ای |
| شماره ثبت | نسخه | جلد | بخش | مرجع | شماره بازیابی | در دست امانت | تاریخ بازگشت | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 284717 | 1 |
جهت ثبت نظر با حساب کاربری تان وارد شوید